星空体育官方福筑晋江市进行的2024年食物行业职工职业技术竞赛决赛中，选手正正在举行食物检测技术操作考察。谢贵明摄（国民视觉）

　　主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单购置……当下，食物成为搜集发卖中直播带货的主打商品之一，与此同时食品，直播带货食物也闪现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物发卖为何闪现这些题目？消费者权利受损奈何维权？对直播间食物发卖奈何强化禁锢？记者就此采访了读者、专家以及闭连人士，他们呈现直播间发卖有其独性情，也因而形成极少题目，电商平台、相闭部分需求强化禁锢，让消费者正在直播间购置食物更定心、更安定。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单购置后，才展现网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋雀跃果，到货后才展现与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间仍旧卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相同被误导下单。

　　近几年，我国搜集直播行业速捷成长，截至2024年5月末，搜集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货发卖。与其他线上发卖比拟，一方面，直播间主播灵便、鲜活的先容，拉近了与消费者的间隔；另一方面，片面主播对产物的夸大先容甚至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间购置了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中囊括“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等食品，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台宣布对直播间多款食物的测评，此中一款由浙江台州市一家食物公司坐蓐的无骨鸡爪，标识中有食物坐蓐许可证编号。但经查问展现，本地墟市禁锢部分2020年9月宣文书示，发表该许可证编号作废。

　　消费者响应猛烈的又有假充无糖食物。正在某电商平台发卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说己方患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思行家都是‘糖友’，相信他的批注，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权利袒护委员会（以下简称“上海市消保委”）撮合上海养分食物质地监视检修站宣布了一份“康健观念”食物直播带货的消费探问，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从被选购了声称低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分康健食物举行检测。结果展现，直播带货产物中含糖量误导情景首要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的方法，对100个直播间的整场直播讲明、宣称、购置举行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的一律性举行比对，对各直播间以10分为满分打分食品，结果总体均匀得分仅为5.44分食品。

　　北京市网友任幼姐正在国民网“指点留言板”上响应，己正大在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡鲜嫩鸡翅”。两天后到货，任幼姐展现“每个鸡翅都更加胀胀，肉色是不寻常的赤色。天然解冻20分钟支配，就从鸡翅内部渗透大宗的水”。她请求商家退货，却被商家以“生鲜品不维持退货退款”为由驳回。任幼姐以为这类疏解并分歧理，正由于是生鲜食物，更该当保证其质地安详。

　　很多食物保质期短，存正在线上发卖的窘境。“食物与其他商品分别之处正在于保质期较短、安详请求较高，而消费者线上购置，对食物的重量、质地、宣称是否确切无法直观如线下发卖那样就地作出判决，需求有精细且明白的食物音讯供消费者行动决定按照。”北京市泽天状师事情所主任张之松先容，现行消费者权利袒护法执行条例已清楚规章，筹划者该当以明显方法对不实用无因由退货的商品举行标注，提示消费者正在购置时举行确认，不得将不实用无因由退货行动消费者默认承诺的选项。

　　正在直播间购置食物闪现题目，找不到题目负担方也令人无奈。有读者响应：“直播宣称、呈现商品与本质收到商品首要不符，明明涉及乌有宣称，商家安笑台却彼此谢绝，不处置题目。”

　　直播带货发卖囊括产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等历程，此中涉及带货主播、食物坐蓐商、经销商、营销平台等多个主体。闪现题目谁该是第一负担人？有读者以为食品，消费者正在直播间购置食物，最直接的干系人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网发卖员，务必对产物天性庄苛把闭。看待宣称实质，也应苛谨应付，不行过甚其辞。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台担任人告诉记者，带货发卖和收单发货是分散的，“不管一家平台自称其选品编造奈何苛苛、自营供职奈何加强，只消直播间主播不担任坐蓐和发货，就很或许闪现品格负责题目。由于主播不或许不断亲身盯着发货星空体育官方，带的货越多，‘翻车’的危急越高。”

　　几个月前，某主播推论的CSS油橄榄精深产物被曝未含“橄榄苦苷”等闭头因素，群情一片哗然，品牌方仍不肯处分。今天，该主播呈现，因为走司法诉讼顺序功夫过长食品，他决心己方担任退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等闭头因素并非由消费者展现，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在形似窘境，遍及消费者假使肉眼瞥见、味觉识别对因素形成疑忌，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在保卫权利方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在国民网“国民投诉”留言，他正在某平台购置了一款烤肠，“正在主播口述和配景板宣称中都首肯含肉量≥85%”，但到货一尝，展现“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如遍及淀粉肠”。他请求查看检测告诉，商家却不予理会。再例如购置保健品，主播促销时先容的疗效，假使消费者服用后没有形似感应乃至又有不良成果，也很难求证。

　　看待直播间发卖食物闪现的题目，闭头得分清负担主体，这是营销的条件和底线日正式推广的《中民共和国消费者权利袒护法执行条例》清楚规章：“筹划者通过搜集、电视、电话、邮购等方法供应商品或者供职的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显方法标明或者讲明其确切名称和标帜。由其他筹划者本质供应商品或者供职的，还该当向消费者供应该筹划者的名称、筹划地点、干系方法等音讯。”一句话总结，直播带货务必说显露“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松倡导，直播营销平台筹划者该当设置健康消费者权利袒护轨造，清楚消费争议处置机造。爆发消费争议的，直播营销平台筹划者该当遵照消费者的请求，供应直播间运营者、直播营销职员闭连音讯以及闭连筹划举动记载等须要音讯。

　　直播营销平台筹划者须负起应有负担。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也仰天浩叹。这就需求平台管控和禁锢部分强有力的监视法律。”唐健盛呈现，电商平台通过供应直播间供职收获，就有负担对直播间的发卖举止举行禁锢。“假使平台举行每每性地抽查，不管商家是否被抽查到，都邑促使其对食物质地把闭更苛。看待直播间发卖彰着存正在讹诈举止或损害消费者康健的商家，禁锢部分或营销平台该当庄苛科罚。”他倡导。

　　2022年食品，浙江省曾宣布《直播电子商务选品和品控处理样板》全体轨范。此中规章直播闭连机构正在直播发卖事前、事中、过后应有抉择性地对商品展开第三方检测，唆使设置“奥秘抽检机造”，以确保商品吻合选品闭连请求。“选品是搜集直播带货的底子和源流，用轨范来把好选品格地闭，就能从源流消重直播带货危急，擢升一切行业的样板秤谌。”加入同意轨范的闭连职员呈现。

　　除了强化抽查，营销平台有须要对幼微企业供应须要的协帮星空体育官方。唐健盛呈现，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较集体的题目，如食物中需标注钠的含量，不少物品没有标。“绝民多半来自幼微商家，他们自己不具备检测才智，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多抉择、更具性价比的产物，“只消不涉及食物安详题目，祈望平台可能通过召集采购或其他方法食品，协帮幼微商家进一步圆满，抬高标签的合规性。”

　　保卫消费者合法权利是墟市监视处理部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎呈现，搜集消费墟市的昌隆成长离不开法治护航。跟着搜集消费墟市新形式新业态不时衍生，有须要针对新情景、新蜕变实时圆满轨则轨造，回应实际题目。禁锢部分对电商直播闭连违法违规举止应加大回击力度，看待违法商家的违法举止实时科罚。

　　当然，直播间发卖有其怪异上风，如能够帮帮企业火速明晰消费者的喜欢和需求。中国食物工业协会秘书长马勇呈现，电商平台发卖对食物企业的坐蓐筹划拥有主动的促使效用，“针对电商平台和搜集发卖渠道存正在的过甚其辞、不实音讯乃至误导用语等表象，该当实在落实食物安详法及其条例和告白法闭连规章，切执行行食物安天下家轨范和律例，包管闭连筹划举动有序展开。”

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